Гарантийное соглашение
Гарантийное обслуживание – это период времени, в течение которого изготовитель,
либо продавец обеспечивает на бесплатной основе ремонт, а при его невозможности
замену, неисправного не по вине покупателя товара.
Гарантийные обязательства начинаются:
·
с
момента передачи товара потребителю;
·
при заказе товара в интернет-магазине со дня его доставки, которая
подтверждается товарным чеком или сопроводительной товарной квитанцией, где
разборчиво видна дата (отсканированная или сфотографированная квитанция также
подойдет). Если такой документ предъявить невозможно, то за дату получения
принимается дата отправления товара.
При получении поврежденного при
транспортировке, либо неисправного товара- необходимо сообщить нам
незамедлительно, ОБЯЗАТЕЛЬНО с фото и видео дефекта. Поэтому вскрывать упаковку,
для составления акта повреждений, мы рекомендуем сразу в офисе ТК, на
почте или в присутствии курьера.
Гарантия не распространяется на изделия,
вышедшие из строя:
1. По вине его владельца
вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения.
2.
В случае нарушения инструкций по подключению к электросети автомобиля, с
перегоранием внутренних электрических схем автомагнитолы.
3.
Из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением питания.
4.
Повреждение вызванное влагой, экстремальными температурами,
коротким замыканием, электростатическим разрядом, скачками напряжения сети и
любыми другими внешними факторами, нарушающими условия эксплуатации устройства.
5.
Из-за небрежного обращения.
6.
В случае нарушения целостности проводки магнитолы, гарантийных пломб
(стикеров).
7.
При наличии любых механических повреждений.
8.
В случае самовольного ремонта неуполномоченными лицами.
9.
В результате дефектов возникших как следствие использования стороннего
программного обеспечения, принадлежностей, расходных материалов или прочих
деталей.
10. Неисправности
вызванные самостоятельной перепрошивкой устройства (обновление встроенного ПО),
либо при изменении системных файлов в ROOT режиме.
Внимание! Штатные головные устройства
относятся к технически сложным товарам, согласно “Перечню непродовольственных
товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный
товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”,
утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Поэтому их обмен или возврат возможен только
при наличии существенного недостатка.
Решение
об обмене или возврате технически сложного товара принимается компанией на
основании проведенной диагностики и проверки качества в сервисном центре КОМПАНИИ
ПОСТАВЩИКА.
Для осуществления гарантийного ремонта
товар должен быть демонтирован и доставлен в сервисный центр силами
клиента за свой счёт.
Поставщик не возмещает расходы по демонтажу, доставке и другим косвенным
затратам. Обратно сервисный центр оплачивает доставку самостоятельно.
Обязательно вкладывайте ОПИСАНИЕ ПОЛОМКИ/ПРОБЛЕМЫ (можно написать от руки),
обратный адрес, индекс, номер телефона, ФИО. Всю контактную информацию. Копию
гарантийного талона.
Правила
обмена и возврата товара
Обмен и возврат продукции
надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в
течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара
надлежащего качества, если:
товар не поступал в эксплуатацию, находится в упаковке со всеми ярлыками, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, а также документ подтверждающий факт покупки.
Если вы хотите сохранить товарный вид, то проверяйте
магнитолу в автомобиле без затягивания креплений, подложив под устройство
что-нибудь мягкое и просто подключив штатные разъемы
проводки. Предупреждайте об этом установщиков!
Чаще всего в момент
установки креплений, затяжке болтов и при обклейке проводки
материалом "антискрип" товарный вид магнитолы теряется. Это
означает, что после полной установки в автомобиль, возврат стоимости товара или
его обмен на такой же новый, другого цвета и т.д. невозможен!
Вернуть или обменять товар надлежащего
качества можно только в том случае, если он не был использован и на нем
отсутствуют всякого рода повреждения: сколы, царапины, потертости, а программное
обеспечение никак не менялось.
Также в случае желания обмена или возврата товара по каким-то причинам, у
покупателя должно сохраниться следующее:
- полная комплектация устройства;
- ярлыки, транспортировочные заглушки и заводские
плёнки;
- упаковка и ее содержимое без повреждений;
- маркировка завода-изготовителя.
- программное обеспечение не изменялось и не
модифицировалось.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другой
идентичный по стоимости, или иной товар с доплатой, либо возвратом разницы в
цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он
может произвести замену у продавца в течение 7 дней со дня предъявления
требования. В случае если будет назначена экспертиза, на соответствие товара указанным
нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней со дня получения.
Возможно увеличение сроков проверки и возврата по причине праздников, но не
более чем 30 дней с момента получения.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же
марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат
производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в
размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально
выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не
позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный
расчёт, осуществляется банком-эмитентом в необходимый банку период времени.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на
электронный счёт в течение 10 календарных дней.